Votre service client.
Enfin sous contrôle.
RelaCare prend en charge vos demandes clients directement sur vos outils, selon vos règles, votre ton et votre façon de travailler.
Immersion : 190 € HT, 15 jours, sans engagement · Abonnements : dès 290 € HT/mois
Score global
87 / 100
Taux de résolution
94%
Aperçu illustratif de l'interface réelle de l'espace client RelaCare.
0 jours
avant démarrage
0 jours
d'immersion sans engagement
0h
délai de réponse en formule Pro
0 € HT
pour tester, déduits du 1er mois
Un service client qui traîne, ça se voit — et ça se paie.
0 clients sur 10
qui n'obtiennent pas de réponse ne recommandent jamais.
0 avis négatif
sans réponse pèse plus lourd que dix avis positifs.
0 heures par jour
passées à traiter des demandes que vous pourriez déléguer.
Un service client en retard ne coûte pas du temps. Il coûte des clients, des avis, et du chiffre.
Vous gardez la main.
Nous prenons le relais.
RelaCare ne remplace pas votre équipe. Nous devenons une extension de celle-ci.
- Nous apprenons votre marque, vos produits et votre ton
- Nous appliquons vos règles et vos procédures
- Nous utilisons vos outils existants — pas de plateforme imposée
- Nous traitons les demandes, vous restez décisionnaire
VOUS
Consignes · décisions · urgences
RELACARE
VOS CLIENTS
Comment ça marche
Compréhension
Nous découvrons votre entreprise : produits, clients, procédures.
Mise en place
Nous intégrons vos outils existants et vos règles de traitement.
Immersion
Nous commençons à traiter vos demandes, en conditions réelles.
Pilotage
Vous gardez le contrôle depuis votre espace client.
Amélioration
Nous identifions les problèmes récurrents et ajustons le dispositif.
Pas sûr de vouloir externaliser ?
Testez-nous.
Pendant 15 jours, RelaCare prend en charge une partie de votre service client directement sur vos outils.
0 € HT
0 jours
Sans engagement
Les 190 € HT sont déduits de votre premier mois si vous poursuivez.
SLA respecté
96%
Satisfaction
4,7 / 5
Aperçu illustratif de l'interface réelle de l'espace client RelaCare.
Une visibilité totale sur ce qui se passe.
Chaque demande, chaque décision, chaque urgence est visible en temps réel. Vous savez toujours ce qui est traité, ce qui attend votre validation, et ce qui a été fait.
- Statuts clairs : nouvelle, en cours, résolue, clôturée
- Décisions qui remontent vers vous quand c'est nécessaire
- Consignes et procédures modifiables à tout moment
Cinq familles de demandes, un seul interlocuteur.
Avant-vente
Commandes
SAV
Réputation
Optimisation
Abonnements — votre service client, tous les mois.
Essentiel
Pour les petites structures qui commencent à être débordées.
Tarifs hors taxes. TVA de 20 % en sus.
- Jusqu'à 60 demandes / mois
- E-mail et chat
- Gestion des demandes courantes
- SAV de premier niveau
- Réclamations simples
- Service en français et en anglais natif
- Réponse sous 48h
- Reporting mensuel
Dépassement : 6,90 € HT / demande supplémentaire.
Voir le détail → Choisir EssentielPro
Pour les entreprises qui délèguent réellement leur relation client.
Tarifs hors taxes. TVA de 20 % en sus.
Tout l'Essentiel, plus :
- Jusqu'à 150 demandes / mois
- Téléphone
- Gestion complète du SAV
- Retours et remboursements
- Gestion des avis clients
- Réponse sous 24h
- Reporting mensuel détaillé
Dépassement : 5,90 € HT / demande supplémentaire.
Voir le détail → Choisir ProPrestations ponctuelles — sans engagement.
Une intervention, un livrable, un prix fixe.
15 jours pour voir ce que ça change.
Tarifs hors taxes. TVA de 20 % en sus.
- Prise en main de votre canal service client
- Jusqu'à 30 demandes traitées
- Disponible en français et en anglais natif
- État des lieux écrit en fin de période
- Déduit intégralement du premier mois d'abonnement
On teste votre service client comme un de vos clients.
Tarifs hors taxes. TVA de 20 % en sus.
- Test en client mystère sur tous vos canaux
- Mesure des délais réels et du taux de réponse
- Analyse de vos avis publics et des points de rupture
- Disponible en français et en anglais natif
- Rapport écrit et plan d'action priorisé
- Déduit du premier mois si vous poursuivez
Vos avis négatifs sans réponse, traités un par un.
Tarifs hors taxes. TVA de 20 % en sus.
- Réponse à l'intégralité de l'historique non traité sur Trustpilot, Google et les autres plateformes
- Reprise de contact avec les clients dont le litige est encore ouvert
- Mise en place d'un processus de sollicitation d'avis
- Disponible en français et en anglais natif
- Modèles de réponse laissés à votre équipe
Vos réponses écrites une fois pour toutes.
Tarifs hors taxes. TVA de 20 % en sus.
- Rédaction de votre FAQ client
- Modèles de réponse pour les 20 situations les plus fréquentes
- Disponible en français et en anglais natif
- Guide de ton et de formulation
- Livré en documents modifiables
On construit votre service client de zéro.
Tarifs hors taxes. TVA de 20 % en sus.
- Choix et paramétrage de l'outil (Zendesk, Crisp ou équivalent)
- Configuration des adresses et des canaux
- Arborescence de tickets et règles d'escalade
- Macros et modèles de réponse
- Disponible en français et en anglais natif
- Page FAQ et tunnel de retours
- Documentation complète remise en fin de mission
Ce qu'on ne fait pas
Un périmètre clair, c'est aussi une promesse tenue.
- Pas de prospection téléphonique ni de vente sortante
- Pas de support technique de niveau 3 sur des produits complexes
- Pas de stockage ni d'expédition physique des colis
- Pas de modération de communauté en continu
On fait une chose, on la fait bien.
Combien coûte l'externalisation d'un service client ?+
Le coût dépend de votre volume de demandes, des canaux à couvrir et du niveau de prise en charge souhaité. Chaque projet est différent : nous établissons une proposition adaptée après avoir échangé avec vous sur vos besoins.
Dois-je déjà avoir un service client ?+
Non. RelaCare peut devenir votre tout premier service client structuré, comme venir renforcer une équipe déjà en place.
Quels canaux pouvez-vous gérer ?+
E-mail, téléphone, chat et messageries, ainsi que le suivi des commandes, retours, remboursements et réclamations. Vous choisissez les canaux à nous confier.
Pouvez-vous travailler avec nos outils ?+
Nous nous adaptons à vos outils existants (messagerie, support client, gestion des commandes, etc.) autant que possible, afin de nous intégrer à votre organisation sans la bouleverser.
Pouvez-vous gérer les retours et remboursements ?+
Oui. Nous pouvons prendre en charge l'ensemble du processus : réception des demandes, application de votre politique, suivi administratif et communication avec vos clients.
Prêt à déléguer, sans perdre le contrôle ?
Testez RelaCare pendant 15 jours, ou réservez un échange de 20 minutes.
Réservez un créneau, directement.
Choisissez un jour et un horaire ci-contre pour un échange de 20 minutes, sans engagement. Vous préférez écrire ? Contactez-moi directement à contact@relacare.fr.