Des formules claires, pensées pour chaque taille d'entreprise.
Choisissez l'abonnement adapté à votre volume de demandes, ou faites appel à RelaCare ponctuellement pour rattraper un retard de SAV.
Essentiel
Pour les petites entreprises qui commencent à être débordées par leur service client.
- Jusqu'à 100 demandes / mois
- Gestion par e-mail
- Chat
- Gestion des demandes courantes
- SAV de premier niveau
- Gestion des réclamations simples
- Réponse sous 48h
- Reporting mensuel
Dépassement : 2,90 € / demande supplémentaire.
Choisir EssentielPro
Pour les entreprises qui souhaitent réellement déléguer une partie de leur relation client.
- Jusqu'à 350 demandes / mois
- E-mail, chat et téléphone
- Gestion du SAV
- Gestion des réclamations
- Retours et remboursements
- Réseaux sociaux
- Gestion des avis clients
- Réponse sous 24h
- Reporting mensuel
- Interlocuteur dédié
Dépassement : 1,90 € / demande supplémentaire.
Choisir ProPremium
Pour les entreprises ayant un volume important de demandes clients.
- Jusqu'à 800 demandes / mois
- E-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux
- SAV complet
- Réclamations complexes
- Retours et remboursements
- Gestion des avis clients
- Traitement prioritaire
- KPI et reporting avancés
- Interlocuteur dédié
Dépassement : 1,50 € / demande supplémentaire.
Choisir PremiumRATTRAPAGE — On récupère les pots cassés.
Votre SAV s'est accumulé ? RelaCare reprend la main.
RelaCare intervient ponctuellement pour résorber le retard, traiter les demandes en attente et remettre votre service client à niveau. Les prestations incluses sont adaptées selon vos besoins.
- Traitement des demandes en attente
- Résorption du backlog
- Gestion des réclamations
- Suivi des retours
- Suivi des remboursements
- Réponse aux clients mécontents
- Rappels clients si nécessaire
- Gestion des avis clients
- Identification des problèmes récurrents
- Bilan de fin d'intervention
Rattrapage 7 jours
À partir de 490 €hors taxes
Rattrapage 14 jours
À partir de 890 €hors taxes
Rattrapage 30 jours
À partir de 1 490 €hors taxes
Le prix final dépend du volume de demandes à traiter et de vos besoins spécifiques.
Comparer les offres
| Fonctionnalité | Essentiel | Pro | Premium |
|---|---|---|---|
| Demandes incluses | 100 | 350 | 800 |
| Chat | |||
| Téléphone | |||
| Réseaux sociaux | |||
| SAV | |||
| Réclamations | |||
| Retours / remboursements | |||
| Gestion des avis | |||
| Interlocuteur dédié | |||
| Reporting | Mensuel | Mensuel | KPI avancés |
De la souscription à la prise en charge
Vous choisissez votre formule
Sélectionnez l'offre adaptée à votre volume.
Nous mettons en place votre SAV
Nous découvrons vos outils, vos procédures et votre fonctionnement.
RelaCare prend le relais
Nous traitons les demandes de vos clients selon vos consignes.
Vous gardez le contrôle
Vous recevez vos rapports et indicateurs de performance.
Questions fréquentes sur nos offres
Les abonnements sont-ils sans engagement ?+
Les conditions d'engagement (durée, modalités de résiliation) vous sont communiquées lors de la mise en place de votre abonnement, en fonction de la formule choisie.
Que se passe-t-il si je dépasse mon volume de demandes ?+
Chaque demande au-delà du volume inclus dans votre forfait est facturée au tarif de dépassement indiqué pour votre formule.
Qu'est-ce qui compte comme une demande ?+
Une demande correspond à un e-mail, un message de chat, un appel ou toute autre sollicitation client traitée par notre équipe. Le détail exact vous est précisé lors de la mise en place de votre abonnement.
Pouvez-vous utiliser nos outils/CRM ?+
Nous nous adaptons à vos outils existants autant que possible, afin de nous intégrer à votre organisation sans la bouleverser.
Pouvez-vous répondre au téléphone ?+
Oui, la prise en charge du téléphone est incluse à partir de la formule Pro.
Pouvez-vous gérer les remboursements ?+
Oui, la gestion des retours et remboursements est incluse à partir de la formule Pro.
Pouvez-vous gérer les avis clients ?+
Oui, la gestion des avis clients est incluse à partir de la formule Pro.
L'offre Rattrapage est-elle ponctuelle ?+
Oui. Rattrapage est une intervention ponctuelle, distincte des abonnements mensuels, pensée pour résorber un retard ou un pic de réclamations.
Combien de temps faut-il pour mettre le service en place ?+
Le délai de mise en place dépend de la complexité de votre activité et de la formule choisie. Il vous est communiqué lors de notre échange initial.
Peut-on créer une offre sur mesure ?+
Oui. Si aucune formule ne correspond exactement à votre besoin, nous pouvons construire une offre sur-mesure : contactez-nous pour en discuter.
Votre service client mérite mieux.
Choisissez votre formule ou parlons de vos besoins.