Comment ça marche
Six étapes claires, du diagnostic à l'amélioration continue, pour que votre relation client soit prise en charge rapidement et dans de bonnes conditions.
Diagnostic
Comprendre votre activité avant de proposer quoi que ce soit.
Action RelaCare
Nous analysons votre volume de demandes, vos canaux actuels et vos points de friction.
Action de votre côté
Vous nous présentez votre entreprise, vos produits et votre organisation actuelle.
Résultat
Un périmètre clair : ce que RelaCare prend en charge, et ce qui reste chez vous.
Mise en place
Construire le dispositif sur vos outils, avec vos règles.
Action RelaCare
Nous configurons l'accès à vos outils existants et mettons en place vos consignes (ton, politique de remboursement, retours, procédures, escalade).
Action de votre côté
Vous renseignez vos consignes depuis votre espace client et validez les accès nécessaires.
Résultat
Un dispositif prêt à traiter vos demandes selon vos règles, pas des règles génériques.
Immersion
Vérifier que ça fonctionne, avant de vous engager.
Action RelaCare
Pendant 15 jours, nous traitons une partie réelle de vos demandes sur vos outils.
Action de votre côté
Vous observez le traitement depuis votre espace client et ajustez vos consignes si besoin.
Résultat
Un état des lieux écrit, et une décision éclairée pour la suite.
Production
Faire tourner le service client au quotidien.
Action RelaCare
Notre équipe traite vos demandes selon les canaux et le volume convenus, avec un reporting régulier.
Action de votre côté
Vous restez disponible pour les décisions qui vous reviennent (cas hors politique, litiges sensibles).
Résultat
Vos clients obtiennent une réponse, votre équipe interne récupère son temps.
Pilotage
Garder une visibilité totale, sans être dans l'opérationnel.
Action RelaCare
Nous tenons votre espace client à jour : statuts, SLA, réputation, rapports.
Action de votre côté
Vous consultez l'activité traitée quand vous le souhaitez, sans avoir à nous solliciter.
Résultat
Vous savez toujours ce qui est traité, ce qui est en cours et ce qui a été fait.
Amélioration
Transformer l'activité traitée en informations utiles.
Action RelaCare
Nous identifions les motifs de demandes récurrents et vous les remontons.
Action de votre côté
Vous décidez des ajustements à apporter (produit, procédure, politique).
Résultat
Un service client qui s'améliore avec le temps, pas qui se contente de répondre.
Prêt à démarrer le diagnostic ?
Contactez-nous, ou testez directement avec l'Immersion — 190 € HT pour 15 jours, sans engagement.