Questions fréquentes
Vous avez une question sur l'externalisation de votre relation client ? Voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Combien coûte l'externalisation d'un service client ?+
Le coût dépend de votre volume de demandes, des canaux à couvrir et du niveau de prise en charge souhaité. Chaque projet est différent : nous établissons une proposition adaptée après avoir échangé avec vous sur vos besoins.
Dois-je déjà avoir un service client ?+
Non. RelaCare peut devenir votre tout premier service client structuré, comme venir renforcer une équipe déjà en place.
Quels canaux pouvez-vous gérer ?+
E-mail, téléphone, chat et messageries, ainsi que le suivi des commandes, retours, remboursements et réclamations. Vous choisissez les canaux à nous confier.
Pouvez-vous travailler avec nos outils ?+
Nous nous adaptons à vos outils existants (messagerie, support client, gestion des commandes, etc.) autant que possible, afin de nous intégrer à votre organisation sans la bouleverser.
Pouvez-vous gérer les retours et remboursements ?+
Oui. Nous pouvons prendre en charge l'ensemble du processus : réception des demandes, application de votre politique, suivi administratif et communication avec vos clients.
Pouvez-vous répondre au téléphone ?+
Oui, nous pouvons prendre en charge vos appels entrants, l'accueil téléphonique et la qualification des demandes selon les consignes que vous nous transmettez.
Est-ce adapté aux petites entreprises ?+
Oui. RelaCare est justement pensé pour permettre aux petites et moyennes entreprises de disposer d'un service client professionnel sans avoir à recruter et gérer une équipe en interne.
Comment se passe la mise en place ?+
Nous échangeons d'abord sur votre activité et vos besoins, puis nous définissons ensemble les procédures et outils à utiliser avant que notre équipe ne prenne en charge vos demandes.
Combien de temps faut-il pour commencer ?+
Le délai dépend de la complexité de votre activité et du nombre de canaux à couvrir. Après notre échange initial, nous vous proposons un calendrier adapté à votre situation.
Puis-je commencer avec un petit volume ?+
Oui, notre approche est conçue pour s'adapter à votre volume actuel, qu'il soit modeste ou déjà important, et pour évoluer avec votre activité.
Prêt à externaliser votre relation client ?
Parlons de votre activité et de vos besoins, sans engagement.