Des formules claires, pensées pour chaque taille d'entreprise.
Choisissez l'abonnement adapté à votre volume de demandes, ou faites appel à RelaCare ponctuellement pour rattraper un retard de SAV.
Prestations ponctuelles — sans engagement.
Une intervention, un livrable, un prix fixe.
15 jours pour voir ce que ça change.
Tarifs hors taxes. TVA de 20 % en sus.
- Prise en main de votre canal service client
- Jusqu'à 30 demandes traitées
- Disponible en français et en anglais natif
- État des lieux écrit en fin de période
- Déduit intégralement du premier mois d'abonnement
On teste votre service client comme un de vos clients.
Tarifs hors taxes. TVA de 20 % en sus.
- Test en client mystère sur tous vos canaux
- Mesure des délais réels et du taux de réponse
- Analyse de vos avis publics et des points de rupture
- Disponible en français et en anglais natif
- Rapport écrit et plan d'action priorisé
- Déduit du premier mois si vous poursuivez
Vos avis négatifs sans réponse, traités un par un.
Tarifs hors taxes. TVA de 20 % en sus.
- Réponse à l'intégralité de l'historique non traité sur Trustpilot, Google et les autres plateformes
- Reprise de contact avec les clients dont le litige est encore ouvert
- Mise en place d'un processus de sollicitation d'avis
- Disponible en français et en anglais natif
- Modèles de réponse laissés à votre équipe
Vos réponses écrites une fois pour toutes.
Tarifs hors taxes. TVA de 20 % en sus.
- Rédaction de votre FAQ client
- Modèles de réponse pour les 20 situations les plus fréquentes
- Disponible en français et en anglais natif
- Guide de ton et de formulation
- Livré en documents modifiables
On construit votre service client de zéro.
Tarifs hors taxes. TVA de 20 % en sus.
- Choix et paramétrage de l'outil (Zendesk, Crisp ou équivalent)
- Configuration des adresses et des canaux
- Arborescence de tickets et règles d'escalade
- Macros et modèles de réponse
- Disponible en français et en anglais natif
- Page FAQ et tunnel de retours
- Documentation complète remise en fin de mission
Abonnements — votre service client, tous les mois.
Essentiel
Pour les petites structures qui commencent à être débordées.
Tarifs hors taxes. TVA de 20 % en sus.
- Jusqu'à 60 demandes / mois
- E-mail et chat
- Gestion des demandes courantes
- SAV de premier niveau
- Réclamations simples
- Service en français et en anglais natif
- Réponse sous 48h
- Reporting mensuel
Dépassement : 6,90 € HT / demande supplémentaire.
Voir le détail → Choisir EssentielPro
Pour les entreprises qui délèguent réellement leur relation client.
Tarifs hors taxes. TVA de 20 % en sus.
Tout l'Essentiel, plus :
- Jusqu'à 150 demandes / mois
- Téléphone
- Gestion complète du SAV
- Retours et remboursements
- Gestion des avis clients
- Réponse sous 24h
- Reporting mensuel détaillé
Dépassement : 5,90 € HT / demande supplémentaire.
Voir le détail → Choisir ProRESCUE — On répare les pots cassés.
Votre SAV s'est accumulé ? RelaCare reprend la main.
RelaCare intervient ponctuellement pour résorber le retard, traiter les demandes en attente et remettre votre service client à niveau. Les prestations incluses sont adaptées selon vos besoins.
- Traitement des demandes en attente
- Résorption du backlog
- Gestion des réclamations
- Suivi des retours
- Suivi des remboursements
- Réponse aux clients mécontents
- Rappels clients si nécessaire
- Gestion des avis clients
- Identification des problèmes récurrents
- Bilan de fin d'intervention
Jusqu'à 100 demandes en attente
690 €HT, prix ferme
Délai : 7 jours
Jusqu'à 250 demandes en attente
1 490 €HT, prix ferme
Délai : 14 jours
Jusqu'à 400 demandes en attente
2 290 €HT, prix ferme
Délai : 21 jours
Tarifs hors taxes. TVA de 20 % en sus.
Au-delà de 400 demandes, devis sur mesure après audit.
Comparer les offres
| Fonctionnalité | Essentiel | Pro | Premium |
|---|---|---|---|
| Demandes incluses | 60 | 150 | 250 |
| Chat | |||
| Téléphone | |||
| Réseaux sociaux | |||
| SAV | |||
| Réclamations | |||
| Retours / remboursements | |||
| Gestion des avis | |||
| Interlocuteur dédié | |||
| Reporting | Mensuel | Mensuel | KPI avancés |
De la souscription à la prise en charge
Vous choisissez votre formule
Sélectionnez l'offre adaptée à votre volume.
Nous mettons en place votre SAV
Nous découvrons vos outils, vos procédures et votre fonctionnement.
RelaCare prend le relais
Nous traitons les demandes de vos clients selon vos consignes.
Vous gardez le contrôle
Vous recevez vos rapports et indicateurs de performance.
Questions fréquentes sur nos offres
Les abonnements sont-ils sans engagement ?+
Les conditions d'engagement (durée, modalités de résiliation) vous sont communiquées lors de la mise en place de votre abonnement, en fonction de la formule choisie.
Que se passe-t-il si je dépasse mon volume de demandes ?+
Chaque demande au-delà du volume inclus dans votre forfait est facturée au tarif de dépassement indiqué pour votre formule.
Qu'est-ce qui compte comme une demande ?+
Une demande correspond à un e-mail, un message de chat, un appel ou toute autre sollicitation client traitée par notre équipe. Le détail exact vous est précisé lors de la mise en place de votre abonnement.
Pouvez-vous utiliser nos outils/CRM ?+
Nous nous adaptons à vos outils existants autant que possible, afin de nous intégrer à votre organisation sans la bouleverser.
Pouvez-vous répondre au téléphone ?+
Oui, la prise en charge du téléphone est incluse à partir de la formule Pro.
Pouvez-vous gérer les remboursements ?+
Oui, la gestion des retours et remboursements est incluse à partir de la formule Pro.
Pouvez-vous gérer les avis clients ?+
Oui, la gestion des avis clients est incluse à partir de la formule Pro.
L'offre Rescue est-elle ponctuelle ?+
Oui. Rescue est une intervention ponctuelle, distincte des abonnements mensuels, pensée pour résorber un retard ou un pic de réclamations.
Combien de temps faut-il pour mettre le service en place ?+
Le délai de mise en place dépend de la complexité de votre activité et de la formule choisie. Il vous est communiqué lors de notre échange initial.
Peut-on créer une offre sur mesure ?+
Oui. Si aucune formule ne correspond exactement à votre besoin, nous pouvons construire une offre sur-mesure : contactez-nous pour en discuter.
Votre service client mérite mieux.
Choisissez votre formule ou parlons de vos besoins.